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pk10彩票平台“全员全岗全程优质服务示范工程”2014年工作方案

供稿科室:医务科 发布日期:2014/5/7 查看次数:3003

院属各科室:

    为贯彻党的十八大、十八届三中全会精神,落实深化医药卫生体制改革工作要求,加强行业作风建设,争当“胡佩兰式好医生、好护士”,根据《pk10彩票平台市卫生局关于在全市医疗机构实施“全员全岗全程优质服务示范工程”的通知》(郑卫医〔2014〕30号)文件要求,特制定本方案。

一、工作目标

以党的群众路线教育实践活动为载体,以学习胡佩兰同志先进事迹为契机,坚持以人为本、以病人为中心,着力改善医疗服务质量,加速提升医疗服务水平,大力弘扬高尚医德,和谐医患关系,建人民满意的医院。

二、组织领导

组  长:连鸿凯  孙晓辉

副组长:王彦军  余宏伟  丁既鹏  赵忠伟  胡和平

        母心灵  刘  玲  赵  庆

成  员:侯巧红  张亚琴  马西文  徐志霞  陈建平

李  慧  谭秀丽  王  娟  白瑞霞  卜  辉

罗  峰  王淑珍  朱  峥  廖  煜  刘  曼

邰剑清  王云玲  廖  琳  崔鸣新  张玉洁

各临床科室主任

办公室设在医务科,胡和平副院长兼办公室主任,马西文、李嵩杰具体负责。

三、总体安排

自2014年起至2016年止,为期三年。

2014年为实施“示范工程”的规范之年。各科室要认真组织开展“优质服务规范100条”的再学习、再宣传、再教育,务必使全院职工人人在学习中理解“标准”,在工作中践行“标准”,使“标准”成为干好本职工作的标杆,真正入脑、入心、融养成。

2015年为实施“示范工程”的深化之年。各科室要将“优质服务规范100条”贯穿于整个医疗服务的全过程,及时总结经验,查找不足,边学边改,不遮丑、不避短。建立示范窗口,树立先进典型,引领“示范工程”向深度、广度发展。

2016年为实施“示范工程”的提升之年。各科室要进一步吸收消化“示范工程”实施以来的各项成果,卫生行业良好形象持续提升,人民群众就医感受不断改善,社会满意度得到大幅度提高。

四、2014年实施步骤及方法

    按照阶段性与长期性相结合的原则,2014年“示范工程”实施总体分为学习动员、组织实施、总结表彰三个阶段。 

(一)学习动员阶段(2014年4月1日至5月31日)

认真贯彻省、市卫生工作会议精神,广泛宣传《pk10彩票平台市医疗机构“全员全岗全程优质服务示范工程”2014年工作方案》,深入学习“优质服务规范100条”、胡佩兰同志的“大医精神”,统一思想,明确责任,联系实际,制订出符合本部门工作实际的具体实施方案,充分调动全体人员的积极性、主动性、创造性,全身心投入到“示范工程”中去。

(二)组织实施阶段(2014年6月1日至9月30日)

在深入学习领会“优质服务规范100条”的基础上,进一步转变观念,提高认识,更新理念,从丰富服务内涵、优化服务流程、创新服务手段、注重服务效果入手,将优质服务贯穿工作始终,机构内部全员参与,服务岗位全部覆盖,服务环节全程体现。要组织开展形式多样、内容丰富、切实可行的实践活动,如举办“优质服务规范”知识竞赛、制作情景展示模拟示教片、开展市民就诊服务体验、问卷调查、出院患者随访、岗位履职评估考核等,切实把患者满意作为工作的出发点和落脚点,真正做到医疗服务优质化。

(三)总结表彰阶段(2014年10月8日至11月30日)

引入患者和社会参与评价机制,广泛收集患者和社会的意见建议,对“示范工程”进行阶段总结,并依照《 pk10彩票平台市医疗机构“全员全岗全程优质服务示范工程”考评细则》(随后下发)对各部门工作开展情况进行考核评价,宣传推广好的经验和做法,对患者和社会反映好,能发挥示范引领作用的科室及个人给予表彰。

五、工作要求

(一)坚持“四个结合”原则。

“四个结合”即实施“示范工程”要与党的群众路线教育实践活动相结合;与学习胡佩兰同志先进事迹相结合;与开展“三好一满意”活动和“十大指标”宏观监管工作相结合;与“平安医院”创建工作相结合。

(二)强化领导,落实责任。

各科室要高度重视此项工作,切实加强组织领导,明确责任分工,细化工作落实,建立责任追究制度,确●!笆痉豆こ獭辈涣饔谛问健⒉蛔吖 

(三)加强督查,严格考评。

各科室要按照方案要求,针对实施情况实时自查,并针对问题持续改进,对工作不重视、不扎实的部门进行通报,对工作不到位、不落实的部门取消其当年评先评优资格。

 

附件:pk10彩票平台《全员全岗优质服务规范100条》分工.doc 

 

 

 

 

2014年4月14日